CHÍNH SÁCH ĐỔI TRẢ HÀNG, HOÀN TIỀN

Xin chào quý khách hàng, hiện tại Vuanoitro tiếp nhận và hỗ trợ đổi, trả hàng và hoàn tiền với các lý do, và cách thức như sau:

  1. Điều kiện trả hàng

Khi hàng được giao đến khách hàng, quý khách có quyền thực thực hiện kiểm hàng trước khi trả tiền, hoặc nếu quý khách đã nhận hàng nhưng chưa đồng kiểm, vui lòng quay video mở kiện hàng để mọi việc sau đó (nếu có) như là cần trả hàng thì diễn ra thuận tiện hơn. Nếu hàng hóa được giao có một trong các dấu hiệu sau, hoặc rơi vào một trong những trường hợp sau, quý khách có thể thực hiện yêu cầu trả hàng hoàn tiền:

1.1. Quý khách chưa nhận được hàng nhưng đơn vị vận chuyển cập nhật đã giao hàng.

1.2. Sản phẩm nhận được mẫu mã không giống với mô tả trên website Vuanoitro.

1.3. Sản phẩm bị thiếu, bể, vỡ, hư hỏng, hoặc không còn nguyên vẹn.

1.4. Quý khách muốn thay đổi sản phẩm, đặt nhầm.

Trong trường hợp quý khách đã tạo form yêu cầu hủy đơn hàng, hoặc thông báo hủy đơn hàng đến Vuanoitro đã được tiếp nhận, quý khách vui lòng không nhận hàng khi hàng được giao đến.

  1. Chi phí đổi trả
  • Đối với trường hợp quý khách trả hàng vì muốn thay đổi sản phẩm, đặt nhầm. Quý khách sẽ thanh toán chi phí gửi hàng chiều về Vuanoitro.
  • Đối với trả hàng vì lỗi của Vuanoitro hoặc đơn vị vận chuyển như sản phẩm không giống mô tả, bị thiếu, hư hỏng,…. Như mục 1.2 và 1.3 ở điều 1. Vuanoitro sẽ chịu hoàn toàn chi phí trả hàng.
  1. Thời gian và cách thức trả hàng.

3.1. Thời gian trả hàng

Quý khách vui lòng liên hệ với Vuanoitro để yêu cầu trả hàng trong vòng 48 giờ kể từ khi nhận được hàng (dựa trên thời gian đơn vị vận chuyển xác nhận đã giao hàng).

3.2. Cách thức trả hàng.

Quý khách có yêu cầu trả hàng với Vuanoitro thông qua số điện thoại 0969 70 1717, email hotro@vuanoitro.vn; fanpage Vua Nội Trợ. Quý khách vui lòng liên hệ với Vuanoitro đến khi nhận được phản hồi.

Dựa trên thoả thuận với khách hàng, Vua Nội Trợ sẽ tạo vận đơn trả hàng để đơn vị vận chuyển đến lấy hàng hoặc quý khách chủ động gửi hàng cho đơn vị vận chuyển.

3.3. Đóng gói kiện hàng trả về.

Quý khách vui lòng đóng gói lại như ban đầu hoặc là đóng hàng được quấn túi chống sốc đầy đủ để đơn hàng gưỉ về không bị hư hỏng, bể vỡ.

Với đơn hàng ban đầu khi quý khách nhận còn nguyên vẹn, quý khách vui lòng đóng gói lại như ban đầu hoặc đóng túi chống sốc để không bị bể vỡ hàng hóa giúp Vuanoitro.

Lưu ý: Trường hợp đơn hàng trả về bị bể vỡ, nếu xác định do khi gửi hàng quý khách không đóng gói hoặc đóng gói không đảm bảo, Vuanoitro có thể từ chối nhận kiện hàng.

  1. Hoàn tiền
  • Vuanoitro tiến hành hoàn tiền trong vòng 2 ngày làm việc tính từ khi Vuanoitro xác nhận hoàn tiền đến quý khách. Áp dụng với đơn hàng quý khách đã đặt hàng, thanh toán nhưng chưa nhận được hàng, hoặc đơn hàng đã thanh toán trước nhưng chưa được gửi đi.
  • Với đơn hàng quý khách trả hàng như ở mục 1.2, 1.3, 1.4 ở điều 1, Vuanoitro sẽ tiến hành hoàn tiền trong vòng 2 ngày làm việc tính từ khi Vuanoitro nhận được hàng trả về và liên hệ xác nhận với quý khách.
  • Cách thức hoàn tiền:

Căn cứ vào phương thức thanh toán của khách hàng. Hoặc thoả thuận với khách hàng khi thực hiện hoàn tiền, Vuanoitro có hình thức hoàn tiền sau:

    • Đối với khách thanh toán qua ví điện tử Ngân Lượng: Vuanoitro sẽ hoàn lại bằng ví điện tử Ngân Lượng như ban đầu khách hàng thanh toán.
    • Đối với đơn hàng COD: Vuanoitro sẽ xác nhận và chuyển khoản cho khách hàng với số tài khoản khách hàng chỉ định.

Quý khách lưu ý thời gian yêu cầu trả hàng là trong vòng 48 giờ kể từ khi quý khách nhận được hàng. Sau thời gian trên, yêu cầu của quý khách có thể không được hỗ trợ. Rất mong quý khách thông cảm.