Vua Nội Trợ gửi đến quý khách hàng phương thức tiếp nhận và giải quyết các phản ánh, yêu cầu, khiếu nại như sau:

  1. Các phản ánh, khiếu nại, yêu cầu:
    a. Các phản ánh, khiếu nại, yêu cầu liên quan đến đơn hàng, sản phẩm, dịch vụ quý khách hàng đã đặt tại website vuanoitro.vn.
    b. Các nghi ngờ liên quan đến thông tin đặt hàng của quý khách bị sử dụng sai mục đích hoặc vi phạm những gì Vua Nội Trợ đã tuyên bố trong chính sách bảo mật.
  2. Phương thức tiếp nhận phản ánh, khiếu nại, yêu cầu:

Khi gặp một trong số các trường hợp trên (ở mục 1), quý khách hàng có thể thực hiện theo các bước sau:

Bước 1: Liên hệ đến Vua Nội Trợ để xác minh làm rõ vấn đề quý khách hàng đang gặp phải. Đối với các vấn đề liên quan đến hàng hoá, dịch vụ, đơn hàng nếu được giải quyết dựa trên quy tắc, thoả thuận giữa khách hàng và Vua Nội Trợ ổn thoả, thì các phản ánh, khiếu nại, yêu cầu của khách hàng sẽ được hoàn tất ở bước 1 này.

Thông tin liên hệ với Vua Nội Trợ:

Bước 2: Nếu các vấn đề về hàng hoá, dịch vụ, đơn hàng và thông tin cá nhân của quý khách hàng không được giải quyết thoả đáng, quý khách không hài lòng với phương thức giải quyết của Vua Nội Trợ ở bước 1, quý khách có thể liên hệ với bên thứ 3 có thẩm quyền, cụ thể như sau:

Cục Cạnh tranh và Bảo vệ người tiêu dùng thuộc Bộ Công Thương là cơ quan nhà nước có thẩm quyền và luôn đồng hành với người tiêu dùng ở Việt Nam. Có vai trò tiếp nhận, giải quyết các yêu cầu, khiếu nại của người tiêu dùng.

Thông tin liên hệ:

  • Tổng đài tư vấn, hỗ trợ người tiêu dùng: 1800 6368
  • Email: vcca@moit.gov.vn
  • Trang website tra cứu thông tin, quyền lợi người tiêu dùng: www.vcca.gov.vn

Trên tinh thần phục vụ khách hàng, Vua Nội Trợ mong muốn trở thành nơi quý khách tin tưởng lựa chọn mua hàng và luôn mang tin thần tiếp thu cập nhật, tiến bộ.

Xin trân trọng,