CHÍNH SÁCH MUA HÀNG & THANH TOÁN

1. Chính sách mua hàng

Trang web Vuanoitro thực hiện bán hàng trên toàn quốc. Hiện tại, trên nền tảng website, Vua Nội Trợ chỉ hoạt động với tên miền là vuanoitro.vn. Những website không phải tên miền trên, không thuộc quyền quản lý và trách nhiệm của Vua Nội Trợ.

2. Chính sách giao hàng

2.1. Thời gian giao hàng

  • Tại các phường/xã nội thành TP.Hồ Chí Minh (Khu vực TP.HCM trước khi sáp nhập khu vực hành chính): Thời gian giao hàng từ 48h – 72h, từ khi xác nhận đơn hàng (trừ các ngày nghỉ cuối tuần, lễ và Tết).
  • Tại khu vực tỉnh/thành khác: Thời gian giao hàng từ 2-5 ngày, từ khi xác nhận đơn hàng.

Lưu ý: Thời gian trên không bao gồm ngày nghỉ (ngày nghỉ là ngày: thứ 7, chủ nhật và các ngày lễ/tết). Đối với đơn hàng rơi vào ngày nghỉ, sẽ được xử lý vào ngày đầu tiên sau ngày nghỉ.

2.2. Khu vực giao hàng

  • Đối với sản phẩm không giới hạn địa lý và giới hạn cân nặng: Giao hàng trên toàn quốc
  • Đối với hàng hóa có đề cập khu vực kinh doanh hoặc không kinh doanh trên tên sản phẩm hiển thị trên Website vuanoitro.vn, thì hàng hóa chỉ kinh doanh hoặc không kinh doanh cho khu vực đã nêu trên. Trường hợp khách hàng đã đặt hàng thành công nhưng ngoài khu vực kinh doanh, Vua Nội Trợ sẽ liên hệ (gọi điện hoặc nhắn tin) thông tin đến khách hàng và hỗ trợ khách hủy đơn hàng hoặc khách hủy đơn hàng.
  • Đối với hàng hóa bị giới hạn khối lượng trên 5Kg: Vua Nội Trợ vẫn giao hàng được nhưng có thể bằng phương thức giao hàng khác phù hợp hơn (Ví dụ: Phương thức giao hàng Chành xe). Khối lượng giới hạn là 15Kg. Trường hợp thay đổi hình thức giao hàng, Vua Nội Trợ sẽ liên hệ khách hàng thông báo trước khi gửi hàng.
  • Hàng hóa có phí vận chuyển lớn hơn hoặc bằng 1/2 giá trị của hàng hóa. Vua Nội Trợ có quyền thay đổi phương thức giao hàng và báo trước với khách hàng.

2.3. Xử lý giao hàng trễ

Đơn hàng trễ là đơn hàng giao thành công tới tay khách hàng, nhưng thời gian khách nhận được hàng vượt quá thời gian cam kết từ 3-5 ngày kể từ khi xác nhận đơn hàng.
Khi xảy ra lỗi giao hàng trễ do phía của Vuanoitro. Hãy liên lạc qua email: hotro@vuanoitro.com hoặc hotline 0969.70.17.17 để xử lý.

Các trường hợp không tính là lỗi giao hàng trễ của Vuanoitro

  • Hủy đơn hàng hay từ chối nhận hàng.
  • Không cung cấp chính xác thông tin giao hàng và số điện thoại liên lạc.
  • Hàng được giao đúng thời điểm nhưng khách đến nhận hàng trể sau khi được liên lạc nhận hàng.
  • Những trường hợp bất khả kháng như : thiên tai, tai nạn giao thông, gián đoạn mạng lưới giao thông quy mô địa phương hay toàn quốc.

Đối với trường hợp phát hiện đơn hàng giao trễ hơn dự kiến, Vua Nội Trợ sẽ cố gắn liên hệ khách hàng và cung cấp thông tin trên.

2.4. Chính sách đồng kiểm

Trước khi chấp nhận hàng khách hàng có quyền yêu cầu được mở thùng hàng để kiểm tra hàng hóa bên trong có đúng với thông tin đặt hàng hay không, bao gồm: số lượng, chủng loại, màu sắc, hình thức, hạn sử dụng, tính nguyên vẹn của hàng hóa.
Trong trường hợp quý khách không đồng kiểm với nhân viên giao hàng, quý khách cần quay video khi mở hàng hóa để phòng trường hợp cần khiếu nại, trả hàng khi hàng hóa bị bể vỡ, thiếu xót,…. được xử lý nhanh chóng hơn.

3. Phương thức thanh toán

Vuanoitro hiện tại hỗ trợ 2 hình thức thanh toán là:
Trả tiền khi nhận hàng: Sau khi quý khách đặt hàng, Vuanoitro sẽ tiến hành xác nhận đơn hàng và thực hiện việc giao hàng. Quý khách đến địa điểm đã thỏa thuận trong đơn hàng để giao tiền khi nhận hàng (COD).
Trả trước: Quý khách thực hiện thanh toán trước cho Vuanoitro thông qua ngân hàng hay cổng thanh toán dưới đây.

  • Dùng cổng thanh toán điện tử Ngân Lượng. Tài khoản của công ty đăng ký trên tài khoản ngân lượng đã được xác thực với tên tài khoản là “CÔNG TY CỔ PHẦN THƯƠNG MAI DỊCH VỤ SẢN XUẤT VẠN THỊNH PHÚ”

4. Hủy đơn hàng

Khách hàng cần chủ động vào website điền vào phiếu yêu cầu hủy đơn hàng.

Khách hàng có thể hủy đơn hàng thông qua phương tiện điện thoại/tin nhắn/email (Vuanoitro sẽ liên hệ khách hàng xác nhận và đơn hàng sẽ được hủy sau khi nhận được tin nhắn xác nhận hoặc email của khách hàng từ số điện thoại hoặc email đã đặt hàng)

Với các đơn hàng đặc thù như số lượng đặt quá nhiều, thông tin cần xác nhận lại. Trước khi xử lý đơn hàng Vuanoitro sẽ gọi điện và xác nhận đơn hàng với khách hàng. Nếu Vuanoitro không thể liên lạc được với khách hàng trong vòng 24h kể từ lúc đặt hàng thì đơn hàng sẽ tự động hủy.

Đơn vị vận chuyển chỉ hỗ trợ giao hàng 2-3 lần. Đơn vị vận chuyển sẽ thực hiện gọi cho khách hàng khi giao hàng, nếu không liên lạc được sau 2 lần giao hàng chúng tôi tự động hủy đơn hàng.

Để được hoàn tiền nếu đã thanh toán, khách hàng cần chủ động vào website và điền đầy đủ thông tin vào phiếu yêu cầu hủy đơn hàng

Trong trường hợp hàng hóa đã vận chuyển, vuanoitro sẽ kiểm tra tình trạng chất lượng sản phẩm và gửi email hoặc sms thông báo kết quả hoàn tiền trong 24h tính từ lúc Vuanoitro nhận được sản phẩm hoàn trả. Sau khi gửi kết quả đồng ý hoàn tiền cho quý khách, quý khách vui lòng gửi số tài khoản ngân hàng để Vuanoitro sẽ thực hiện hoàn tiền qua ngân hàng, quý khách sẽ nhận được tiền trong 24h (thời gian làm việc) tiếp theo.

5. Đổi đơn hàng

Sau khi đặt hàng thành công, quý khách có nhu cầu thay đổi sản phẩm khác hay thay đổi số lượng sản phẩm cần mua.
5.1 Trong trường hợp hàng hóa đang trong trạng thái “đang xử lý đơn hàng”. Khách hàng nên thực hiện hủy đơn hàng cũ đã đặt (theo chính sách 4). Sau đó thực hiện đặt đơn hàng mới.
5.2 Trong trường hợp khác khách hàng cần chủ động vào website và điền đầy đủ thông tin vào phiếu yêu cầu đổi trả. Nếu hàng hóa đã được giao đến, khách hàng vui lòng không nhận sản phẩm. Nếu khách hàng tiếp tục nhận sản phẩm thì Vuanoitro sẽ hủy yêu cầu đổi trả của khách hàng.

6. Điều kiện đổi trả hàng

Khi hàng được giao đến khách hàng, quý khách có quyền thực thực hiện kiểm hàng trước khi trả tiền, hoặc nếu quý khách đã nhận hàng nhưng chưa đồng kiểm, vui lòng quay video mở kiện hàng để mọi việc sau đó (nếu có) như là cần trả hàng thì diễn ra thuận tiện hơn. Nếu hàng hóa được giao có một trong các dấu hiệu sau, hoặc rơi vào một trong những trường hợp sau, quý khách có thể thực hiện yêu cầu trả hàng hoàn tiền:

  • Quý khách chưa nhận được hàng nhưng đơn vị vận chuyển cập nhật đã giao hàng.
  • Sản phẩm nhận được mẫu mã không giống với mô tả trên website Vuanoitro.
  • Sản phẩm bị thiếu, bể, vỡ, hư hỏng, hoặc không còn nguyên vẹn.
  • Quý khách muốn thay đổi sản phẩm, đặt nhầm.

Trong trường hợp quý khách đã tạo form yêu cầu hủy đơn hàng, hoặc thông báo hủy đơn hàng đến Vuanoitro đã được tiếp nhận, quý khách vui lòng không nhận hàng khi hàng được giao đến

6.1 Chi phí đổi trả:

  • Đối với trường hợp quý khách trả hàng vì muốn thay đổi sản phẩm, đặt nhầm. Quý khách sẽ thanh toán chi phí gửi hàng chiều về Vuanoitro. 
  • Đối với trả hàng vì lỗi của Vuanoitro hoặc đơn vị vận chuyển như sản phẩm không giống mô tả, bị thiếu, hư hỏng,…. Như mục 2 và 3 ở phần điều kiện đổi trả hàng. Vuanoitro sẽ chịu hoàn toàn chi phí trả hàng.

6.2. Cách thức hoàn tiền

Căn cứ vào phương thức thanh toán của khách hàng. Hoặc thoả thuận với khách hàng khi thực hiện hoàn tiền, Vuanoitro có hình thức hoàn tiền sau:

  • Đối với khách thanh toán qua ví điện tử Ngân Lượng: Vuanoitro sẽ hoàn lại bằng ví điện tử Ngân Lượng như ban đầu khách hàng thanh toán.
  • Đối với đơn hàng COD: Vuanoitro sẽ xác nhận và chuyển khoản cho khách hàng với số tài khoản khách hàng chỉ định.

6.3 Thời gian xử lý hoàn tiền

Vuanoitro sẽ thực hiện gọi điện hoặc gửi email hoặc tin nhắn cho khách hàng xác nhận đồng ý hoàn tiền trong vòng 2 ngày kể từ ngày nhận được hàng trả về.
Thực hiện hoàn tiền qua ngân hàng, khách sẽ nhận được trong vòng 2 ngày làm việc kể từ khi khách hàng nhận được thông báo xác nhận đồng ý hoàn tiền.

7. Chính sách giá

Giá sản phẩm trên Vuanoitro là giá cuối cùng và đã bao gồm VAT. Giá của sản phẩm có thể thay đổi tùy theo từng thời điểm và chương trình khuyến mãi. Phí vận Chuyển và các phụ phí khác sẽ được áp dụng thêm nếu có, và sẽ được hiển thị rõ tại trang Thanh toán của quý khách.

Quý cách có nhu cầu xuất hoá đơn VAT, vui lòng tích chọn “Xuất hoá đơn VAT” ở trang đặt hàng (Trang điền thông tin đặt hàng). 

Trong trường hợp quý khách không check vào ô Xuất hoá đơn VAT, Vuanoitro sẽ xuất hoá đơn VAT với thông tin là thông tin đặt hàng của quý khách.

Quý khách lưu ý, hai phí dưới đây sẽ được tính riêng khi quý khách có nhu cầu, và không nằm trong giá của sản phẩm.

  • Phí vận chuyển: Phí này chỉ hiển thị ở bước cuối cùng của việc đặt hàng, khi quý khách nhập địa chỉ giao hàng xong. Phí vận chuyển này do đơn vị vận chuyển thu theo bảng giá niêm yết theo từng thời điểm. Vì vậy Vua Nội Trợ sẽ không xuất hoá đơn VAT cho phần phí vận chuyển này.
  • Phí thanh toán: Nếu quý khách thanh toán qua ví điện tử Ngân Lượng có thể sẽ có phí thanh toán (thường là thanh toán qua Ví điện tử Ngân Lượng bằng thẻ tín dụng). Phí này sẽ hiển thị trước khi quý khách hàng chấp nhận thanh toán hoặc không. 

Vuanoitro luôn đảm bảo các thông tin hiển thị trên website là chính xác đối với từng sản phẩm. Vì vậy đôi khi có trưởng hợp lỗi hoặc sai sót về giá của bất kỳ sản phẩm nào thì chúng tôi sẽ thông báo cho quý khách trong thời gian sớm nhất có thể để quý khách xác nhận lại đơn hàng hay hủy đơn đơn hàng. Nếu chúng tôi không liên lạc đươc với quý khách thì đơn hàng sẽ được hủy, và việc hoàn tiền sẽ được thực hiện nếu quý khách đã thanh toán trước.

8. Chấp nhận đơn hàng

Chúng tôi cam kết sẽ cung cấp thông tin về sản phẩm hoàn toàn chính xác cho người tiêu dùng. Tuy nhiên, đôi lúc vẫn có sai sót xảy ra là điều không tránh khỏi.

Nếu có sai sót xảy ra về thông tin sản phẩm và ảnh hưởng đến quyền lợi của quý khách, Vua Nội Trợ sẽ liên hệ với quý khách lập tức, cũng như thực hiện như đã cam kết trong “Phương thức tiếp nhận phản ánh, khiếu nại, yêu cầu” nhằm đảm bảo quyền lợi của quý khách hàng hết mức có thể.

Trước khi quý khách tiến hành đặt hàng, quý khách cần phải đọc qua chính sách Thoả Thuận Sử Dụng và chọn vào ô đã đọc (có khi là Terms and Conditions Page) để đảm báo quý khách đã nắm được các thông tin quyền lợi, điều kiện, hạn chế khi đặt hàng tại Vua Nội Trợ.